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當(dāng)客戶的需求與時(shí)間的賽跑進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，企業(yè)的真正實(shí)力才得以顯現(xiàn)。面對(duì)深夜到料、次日提貨的極限挑戰(zhàn)，信義通鋁業(yè)用一場(chǎng)跨部門的“高效協(xié)作戰(zhàn)”交出了滿分答卷。這不僅是一次訂單的交付，更是對(duì)“客戶滿意至上”理念的生動(dòng)詮釋。

【深夜到料，黎明交付，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的攻堅(jiān)戰(zhàn)】

3月27日，某客戶緊急下達(dá)次日清晨6點(diǎn)提貨的加急訂單，而核心原料到廠時(shí)間預(yù)計(jì)為當(dāng)晚10點(diǎn)多。這意味著，從原料入庫(kù)到成品交付，留給信義通鋁業(yè)的加工時(shí)間（夜間作業(yè)）不足8小時(shí)。

體系化響應(yīng)：LTC全流程高效協(xié)同

面對(duì)挑戰(zhàn)，公司各部門迅速響應(yīng)LTC（Lead to Cash）全鏈路管理體系，激活“加急訂單響應(yīng)預(yù)案”：業(yè)務(wù)部快速收集客戶需求，客服部接收客戶訂單并跟進(jìn)物流組、驗(yàn)發(fā)組、開平組人員情況，各部門積極有序完成準(zhǔn)備工作。

深夜工廠：一場(chǎng)無(wú)縫銜接的協(xié)作戰(zhàn)

22:35，原料抵達(dá)廠區(qū)，物流組打印卸車標(biāo)簽，驗(yàn)發(fā)組完成原料卸車，開平組緊張有序的加工。凌晨5點(diǎn)多給客戶完成裝車，確保了客戶提貨需求達(dá)成。客戶驗(yàn)收時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與響應(yīng)速度給予高度評(píng)價(jià)。

【以體系化能力，讓緊急需求成為“常規(guī)服務(wù)”】

在信義通鋁業(yè)，客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求始終是驅(qū)動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們深知，真正的客戶滿意度不在于“偶爾做到”，而在于“持續(xù)做好”。通過(guò)LTC體系的深度優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，我們正將“不可能”變?yōu)?/span>“新常態(tài)”。

當(dāng)您需要時(shí)，我們永遠(yuǎn)快人一步。